Vast Bureau zitting van 09 12 2019
Tevredenheidsmeting gezinsopvang
Feiten en context
• De organisator van de kinderopvang moet de werking en tevredenheid evalueren van de gezinsopvang.
• KINA begeleidt de dienst kinderopvang bij het kwaliteitsbeleid.
• De tevredenheidsmeting bestaat uit drie delen: de tevredenheidsmeting bij de ouders over de start van de opvang, de tevredenheidsmeting bij de ouders over de gezinsopvang en de tevredenheidsmeting bij de onthaalouders.
• De tevredenheidsmeting over de start van de opvang werd uitgevoerd door een papieren vragenlijst die de ouders krijgen bij het aanmaken van het opvangdossier. Ouders hebben de mogelijkheid om het onmiddellijk in te vullen, af te geven bij de onthaalouder of dit te posten in de bus.
• In de periode mei 2018 tot en met oktober 2019 werden 19 van de 91 ingevulde vragenlijsten bezorgd aan de dienst kinderopvang van het OCMW Schilde.
• De tevredenheidsmeting over de gezinsopvang werd opgesteld, verstuurd en verwerkt met behulp van de online toepassing www.tevredenheidopvang.be die door VVSG ontwikkeld werd.
• De vragenlijst werd op 5 juli 2019 verstuurd naar 133 ouders, waarvan 131 per e-mail en 2 per post. Van de 133 vragenlijsten werden er 66 ingevuld terugbezorgd.
• De tevredenheidsmeting bij de kinderbegeleidsters moet minstens een keer om de vijf jaar gebeuren.
• De tevredenheidsmeting werd opgesteld, verstuurd en verwerkt met behulp van de online toepassing www.tevredenheidopvang.be van VVSG.
• De vragenlijst werd op 18 oktober 2019 verstuurd naar 16 kinderbegeleiders, waarvan 15 per e-mail en 1 per post. Van de 16 vragenlijsten werden er 14 ingevuld terug bezorgd.
Juridische gronden
Artikel 33 van het besluit van de Vlaamse Regering van 22 november 2013 houdende de vergunningsvoorwaarden en het kwaliteitsbeleid voor gezinsopvang en groepsopvang van baby’s en peuters
De organisator van de gezinsopvang dient te zorgen voor betrokkenheid en participatie van de gezinnen.
Argumentatie
• De respons bij de tevredenheidsmeting over de start van de opvang is met 21% zeer laag waardoor onvoldoende betrouwbare uitspraken kunnen gedaan worden over de tevredenheid van de ouders.
• De respons bij de tevredenheidsmeting over de gezinsopvang is met 50% net voldoende hoog om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de tevredenheid van de gebruikers.
• De respons bij de tevredenheidsmeting bij de onthaalouders is met 88% voldoende hoog om betrouwbare uitspraken te kunnen doen.
• De resultaten zijn een belangrijke bron van informatie voor het formuleren van verbeterdoelstellingen.
• Op basis van de resultaten wil de gezinsopvang de kwaliteit van de interne werking en dienstverlening verbeteren.
Kennisname
Het vast bureau neemt kennis van het resultatenrapport van de tevredenheidsmeting bij de ouders over de start van de opvang, de tevredenheidsmeting bij de ouders over de gezinsopvang, de tevredenheidsmeting bij de onthaalouders en de verbeterdoelstellingen.
De aandachtspunten zijn:
• er is een zeer grote algemene tevredenheid over de administratie en de informatie tijdens de start van de gezinsopvang. Er werden geen aandachtspunten genoteerd;
• er is een grote algemene tevredenheid over het gevoerde pedagogische beleid tijdens de start van de opvang. Als aandachtspunt werd genoteerd dat er nood is aan een nieuwe methodiek om de tevredenheidsmeting uit te voeren, bijvoorbeeld met behulp van de online tool van de VVSG;
• ouders geven aan dat ze meer duidelijkheid willen over de facturatie;
• er moeten mogelijkheden onderzocht worden om alternatieven aan te bieden wanneer de eigen gezinsopvang gesloten is;
• in de infobrochure die ouders meekrijgen bij de inschrijving van hun kind in de gezinsopvang moet duidelijk vermeld worden waar ouders terecht kunnen met vragen;
• het gebruik van heen- en weer schriftjes aanbieden bij de voorzieningen;
• bij de huisbezoeken extra checken op de properheid van de voorzieningen;
• in het opleidingsaanbod voor de kinderbegeleiders een opleiding opnemen omtrent een gestructureerd activiteitenschema;
• bespreking van de uitreiking van het formulier C220B op de volgende vergadering met onthaalouders;
• iedere startende kinderbegeleider ontvangt een informatieve bundel over zijn/haar sociaal statuut;
• er moet meer ingezet worden op huisbezoeken;
• de dienst kinderopvang gaat met de kinderbegeleiders in overleg over de bereikbaarheid van de verantwoordelijken om zo samen te achterhalen waar de problemen zich juist voordoen;
• de dienst kinderopvang stelt een actieplan op omtrent het organiseren van evaluatiegesprekken;
• inlichtingenfiches van de kinderen worden steeds voor de start van de opvang bezorgd aan de kinderbegeleiders. Kinderen mogen niet starten zonder inlichtingenfiche.